Qui est le seul acteur à avoir une vision complète du parcours ?  
 
🗣 Pour Zineb AMMARI, ingénieure qualité au Centre Henri-Becquerel, c’est évident “Le patient est le seul acteur qui va pouvoir nous donner un retour complet sur tout le parcours”. Un constat fait lors de notre agora sur l’expérience patient à #SantExpo, un constat qui est à l’origine même de la création d’EntendsMoi. 
 
🎯 Dans cet extrait, Zineb décrit les particularités des parcours en oncologie et donc les raisons pour lesquelles nous avons décidé d’adapter notre plateforme à ce secteur, en co-développant une version personnalisée avec 3 centres de luttes contre le cancer : le Centre Henri-Becquerel, le centre jean perrin et le Centre Léon Bérard. 
 
🏥 La présence d’un nombre important d’acteurs en interne et en externe, nécessitant la création de postes de coordination, la prise en compte de la qualité de vie et plus largement l’impact de la maladie sur la vie quotidienne ou encore le virage ambulatoire sont tous des enjeux majeurs pour les #CLCC du réseau Unicancer, expliquant pourquoi ils s’intéressent particulièrement à l’expérience des patients de leur centre. 
 
🤝 Zineb AMMARI nous a également parlé de l’engagement des patients, qui sont consultés pour de nombreux projets, notamment de recherche, mais qui deviennent maintenant, pour certains, partenaires des professionnels de l’établissement, dans les soins en tant que pairs aidants ou encore auprès des directions pour participer à la stratégie de l’établissement. C’est en particulier le cas au Centre Henri-Becquerel avec le Becquerel Lab, composé d’un groupe de “patients et de proches ressources bénévoles“ (plus d’informations à ce sujet en commentaire ⬇️). 
 
🤔 Finalement, la complexité de ces parcours a pour conséquence une difficulté pour savoir “quand recueillir et avec quels outils”. Dans le prochain extrait de Zineb, elle vous partagera donc pourquoi le Centre Henri-Becquerel a voulu faire partie des établissements pilotes, de cette phase d’adaptation de #Verbatim·care aux parcours en oncologie et comment nous avons travaillé ensemble !