🤓 Aujourd’hui, je vais vous partager une ressource qui m’a personnellement beaucoup aidé pour comprendre et expliquer « de quelle manière il est possible de recueillir l’expérience patient ». Il s’agit d’un rapport de The Health Foundation. 

🔎 Il date de juin 2013 et a pour objectif de réaliser « une analyse des données de la littérature [pour] fournir un aperçu accessible de l’éventail des méthodes qui ont été utilisées pour mesurer l’expérience patient, afin d’aider les praticiens, les planificateurs et les chercheurs à envisager les meilleures approches. » Et plus précisément, à l’intérieur de ce dossier de 30 pages, je souhaite vous parler du graphique résumant les différentes méthodes de recueil de l’expérience patient avec leurs avantages et inconvénients.

➡️ Ils ont, à partir d’une analyse de la littérature, déterminé comme méthode… 

…la plus généralisable, les questionnaires d’expérience patient que nous nommons maintenant PREMs pour Patient-Reported Experience Measures. Des questionnaires constitués généralement de questions fermées donc peu descriptives mais intégrant pour certains, comme le recueil national français avec le dispositif E-Satis, des questions ouvertes permettant d’apporter des éléments plus descriptifs ; 

…la moins généralisable, les plaintes et réclamations que les établissements de santé reçoivent des patients, mais qui font tout de même partie des méthodes très descriptives ; 

…la moins descriptive, les questions envoyées aux patients par SMS ou les évaluations en ligne, méthodes, à ma connaissance, peu utilisées en France, qui semblent correspondre à des courts questionnaires de satisfaction comme nous pouvons les connaitre dans d’autres secteurs, avec des questions peu précises ; 

…les méthodes les plus descriptives, mais malheureusement pas forcément les plus généralisables, les entretiens et les groupes de discussions avec les patients directement.

🤖 Ce graphique est particulièrement important pour EntendsMoi car, grâce à notre technologie d’analyse automatisée du langage, nous sommes justement en capacité d’analyser des données d’expérience patient qualitatives, les plus descriptives, mais à grande échelle, donc généralisable. Nous pouvons donc, comme le dit notre DG Guillaume Bezie : “réunir le meilleur des 2 mondes”.