Apprendre de l’un des hôpitaux les plus avancés au monde afin de devenir encore plus innovant dans l’amélioration de l’expérience patient ! Cela vous convient comme programme ?

🚨 Le défi des établissements, d’après les responsables du déploiement de l’expérience patient à Stanford Health Care, est que « nous recevons des enquêtes tous les jours ». Et avec un tel volume, « il devient difficile pour les professionnels de creuser dans les données et de comprendre ce que les retours des patients disent et comment s’améliorer. »  

🎯 Cependant, « nous pensons que ces conversations devraient avoir lieu tous les jours, lors des réunions du matin, des changements d’équipe et des réunions du personnel – simplement parce que les feedbacks sont un cadeau ». 

📊 Pour ce faire, Stanford Health Care a créé, avec leurs équipes, des tableaux de bord dynamiques qui donnent des informations actionnables et personnalisées pour les dirigeants, les cliniciens et le personnel.  

👩‍⚕️ Le processus de collecte de données sur l’expérience patient, et la recherche d’un moyen de les transmettre aux personnes qui devaient les entendre, les a aidées “à cultiver une culture de la pensée critique », et a encouragé les cliniciens et le personnel de première ligne à réfléchir de manière plus créative à la façon d’améliorer l’expérience complexe des patients ainsi que les défis opérationnels de l’ensemble de l’établissement.  

🤖 Finalement, de manière identique aux résultats de l’étude italienne que nous vous avions présentée le 22 février, ce sont les retours qualitatifs, les commentaires des patients qui ont particulièrement intéressé les professionnels. Ils ont donc intégré dans la 2ème version des tableaux de bords plusieurs fonctionnalités à ce sujet mais ils n’ont pas réalisé de Traitement Automatique du Langage (TAL) afin d’analyser véritablement ces commentaires. 

🤝 En effet, sans TAL les professionnels ne peuvent avoir le temps de lire les commentaires, c’est pour cette raison et en s’inspirant des exemples comme celui de Standford qu’EntendsMoi a construit, avec 9 établissements pilotes et plus de 90 professionnels, Verbatim·care la 1ère solution d’analyse et de transformation en actions des commentaires patients par Traitement Automatique du Langage.