🎯 “Mesurer ce qui compte : Une proposition pour repenser la façon dont nous évaluons et améliorons l’expérience en matière de soins de santé” écrit par un collectif de directeur·rices de l’expérience patient aux #USA.

⏰ Aujourd’hui, nous allons parler des méthodes de recueils de l’expérience patient, de leurs objectifs, de leurs avantages mais aussi de leurs limites, et surtout des propositions de ce collectif d’expert·es pour révolutionner l’expérience patient. Un programme chargé, alors ne perdons pas de temps : c’est parti ! 
  
👂 Tout d’abord, Alpa Vyas, directrice de l’expérience patient à Stanford Healthcare consultancy et ses collaborateurs sur cet article, recensent 7 principales méthodes de recueils : les lettres, les focus group, les comités de patient, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, les commentaires libres et les questionnaires. Ces recueils servent 2 grands objectifs : trouver des leviers d’actions et indexer le remboursement des soins. 

🚨 Comme pour la #France, la majorité des organisations nord-américaines utilisent des questionnaires comme source principale de recueil. Mais ce format a de nombreuses limites, énumérées par ces expert·es :

🔺Il ne mesure qu’un épisode précis du parcours et non le parcours dans son ensemble, incluant les temps entre chaque épisode de soin,
🔺 Il crée des barrières d’accessibilité et de compréhension 
🔺 Il n’est pas flexible dans le temps pour s’adapter à l’environnement ou à la compréhension ayant pour conséquence un faible taux de réponse 
🔺 Sa longueur et ses modes de recueils principaux (mail et sms) diminuent également les taux de réponses 
🔺 Il est trop dans le réactif et pas dans le proactif à cause des délais de recueil et d’analyse donc difficile pour les équipes de corréler leurs actions à des résultats 
🔺 Sa comparaison est difficile car il existe un effet seuil dans le recueil actuel donc un petit changement peut avoir un impact important 
🔺 Il ne fait pas la connexion entre l’expérience patient et l’expérience soignant 
  
🔜 Pour dépasser ces limites et révolutionner le recueil mais surtout l’amélioration de l’expérience patient, ces expert·es ont de nombreuses propositions. Mais ce post est déjà très long alors ce sera pour le prochain épisode.