💸 « L’amélioration de l’expérience patient peut aider un hôpital à améliorer ses performances financières » Deloitte Et si finalement la recherche de la performance économique obligeait les hôpitaux à améliorer leur expérience patient ? Cela parait antinomique ? Et pourtant…

🗣 Aujourd’hui, je souhaite vous parler d’une étude menée non pas par une équipe de recherche mais par un cabinet de conseil que vous connaissez surement : Deloitte. Cette étude porte sur la valeur de l’expérience patient, ou comment “les hôpitaux avec la meilleure expérience patient obtiennent de meilleurs résultats financiers » 

🇫🇷 En France, nous avons, grâce à la Haute Autorité de Santé, l’Incitation Financière à l’Amélioration de la Qualité (IFAQ), une part du financement des hôpitaux dépendante en partie de l’expérience patient, évaluée par l’intermédiaire du questionnaire E-Satis, encourageant les établissements à améliorer la qualité de leurs soins mais cette étude permet d’aller encore plus loin… 

🇺🇸 En effet, Deloitte démontre que les établissements de santé ayant un score « excellent » (9 ou 10/10) au questionnaire #hcahps ont une marge nette de 4,7%, comparé aux établissements avec un score « faible » (0 à 6/10) qui ont une marge de 1,8%.  

‼️ Et le plus intéressant, c’est que cette corrélation reste majeure lorsque les autres caractéristiques qui peuvent influencer la performance économique d’un établissement ont été écartées ! Alors qu’attendez-nous pour investir sur l’amélioration de l’expérience patient ? Comme le rappelle cette étude, améliorer l’expérience c’est aussi diminuer le turn-over des équipes soignantes, c’est réduire les risques et donc améliorer la sécurité des soins mais aussi les résultats de santé #PROMs…

🔙 Convaincus par ces nombreuses études démontrant l’impact positif et transversal de l’amélioration de l’expérience patient, l’équipe d’EntendsMoi s’est engagée à participer à son recueil et à son analyse afin de fournir aux acteurs de la santé le premier outil de pilotage de l’expérience patient : VERBATIM © 

💬 VERBATIM © c’est la première solution française, co-developpée par des professionnels de santé et des patients, permettant de prioriser et de suivre les projets d’amélioration de l’expérience patient, à partir de retours qualitatifs des usagers, analysés par nos modèles de Traitement Automatique du Langage #nlp.