🚨 Ecouter les usagers et leurs représentants pour sauver l’hôpital !
✍️ C’est l’objectif de France Assos Santé dans le cadre de la crise actuelle de l’hôpital, avec la réalisation d’une enquête de grande envergure.
L’objectif de ce travail a été d’écouter la voix des usagers et des représentants des usagers, à l’aide d’un questionnaire anonyme, composé très majoritairement de questions ouvertes, permettant de comprendre l’impact de la crise de l’hôpital sur leur expérience.
📌 EntendsMoi a eu l’honneur de contribuer à ce projet, en analysant tous les verbatims recueillis, grâce à nos modèles d’IA dédiées à l’expérience patient par #TraitementAutomatiqueduLangage. Nous sommes extrêmement fiers d’avoir pu participer à ce projet car nous sommes persuadés que c’est en prenant en compte la parole des usagers que nous réussirons à améliorer profondément notre système de santé.
🏥 Avec ce questionnaire, nous avons pu permettre à France Asso Santé de discerner différents constats concernant l’état et la prise en charge des patients. En effet, une grande partie des #verbatims d’usagers analysés insiste sur l’importante fermeture des services et de lits au sein de tous les établissements ainsi que du manque de personnel, avec des partages extrêmement touchants…
😰 Les usagers ont également partagé un sentiment très fort d’angoisse et d’appréhension, accompagné souvent d’une rupture dans le parcours de soin : « Notre fille de 11 ans n’a pas pu être prise en charge pendant plusieurs semaines en septembre (nous sommes passés par les urgences au bout de 18 jours de vaines tentatives par le pédopsychiatre de ville…) et en janvier (report d’une semaine en raison du manque de personnel). Son service de pédopsychiatrie ferme en juillet. Il manque un psychomotricien depuis 3 ans.”
🤖 Grâce à notre expertise dans l’analyse de la parole des patients à grande échelle, nous avons pu accompagner France Assos Santé dans leur compréhension et objectivation de l’impact de cette crise sur les usagers. Un grand merci à eux pour leur confiance !