Satisfaction et expérience patient… quelles différences  ?  
 
🎤 Nous avons demandé, lors de notre agora à #SantExpo, à Alexis Vervialle, conseiller technique santé à France Assos Santé , de nous expliquer quelles étaient, d’après lui, les différences entre ces 2 concepts, généralement utilisés de manière interchangeable. 
 
🎥 Au travers de cette courte vidéo, vous comprendrez pourquoi chez EntendsMoi, nous ne parlons que très rarement de satisfaction patient et essayons, à notre échelle, de participer à la diffusion d’une définition suffisamment précise de l’expérience patient.  
 
🤝 En effet, comme l’explique Alexis, l’expérience patient semble plus puissante, pour se mettre en action, que la satisfaction, notamment par sa capacité à inclure l’ensemble de ce que les patients et leurs proches vivent durant leurs parcours de santé et non pas que le degré de réalisation de leurs attentes. 
 
3️⃣ « Ah mince est ce que je suis rentré par la bonne porte d’accueil ? », « La secrétaire n’a pas répondu à ma question », « Il fait trop chaud dans la salle d’attente alors que je viens d’être brûlé », voilà 3 exemples de partages d’expérience patient qu’Alexis a donné pour représenter les 3 composantes de l’expérience patient :  
😱 Émotionnelle et affective,  
🧠 Comportementale, 
🛏 Environnementale. 
 
📈 Enfin, Alexis Vervialle rappelle l’une des bases de la démarche d’amélioration de la qualité des soins : le triptyque de la qualité, se compose de l’efficacité clinique, de la sécurité des soins mais également de l’expérience patient.  
Pour lui, après plus de 20 ans suite à la loi Kouchner, nous sommes enfin rentrés, après « l’ère des droits » correspondant au socle, à « l’ère de l’expérience », pour prendre en compte « les émotions et l’environnement » du patient. 
 
Alors satisfaction et expérience patient, quelles différences d’après vous ?